-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 ======================================================================= Hrvatska akademska i istrazivacka mreza CARNet Sluzbena obavijest Zagreb, 26.11.2012. INFO Novi ticketing sustav ======================================================================= Postovani kolege, U svrhu kvalitetnijeg rada na usluzi sys.help (Helpdesk za sistem-inzenjere), CARNetova Sluzba sistemske podrske ustanovama clanicama prelazi na novi ticketing sustav. Umjesto, svima poznatog, prilagodjenog sucelja OTRS-a, od 3. prosinca 2012. godine rabit ce se RT (Request Tracker). Adresa za pristup web sucelju sustava je: http://syshelp.carnet.hr Request Tracker je softver kojega koriste mnoge institucije, od komercijalnih multinacionalnih tvrtki do neprofitnih organizacija, kao sto su: FSF, NASA, MIT, VeriSign i tisuce drugih. RT je dostupan vec 10 godina i u potpunosti je preveden na hrvatski jezik. U CARNetu se za interne potrebe koristi vec dulji niz godina. Na adresi http://sistemac.carnet.hr/node/1094 su objavljene upute koje ce vam pomoci prilikom prijelaza s OTRS-a na Request Tracker. Smatramo da CARNetovim sistem-inzenjerima, osim ove, ne treba posebna dodatna obuka kako bi mogli prijeci na novi sustav za podrsku. Svi koji su do sada koristili CARNetove usluge kao sto su npr. voopIX, sys.backup ili NETLAB, imali su priliku putem e-maila koristiti RT sustav. Takodjer, kao i kod OTRS-a, ostaje mogucnost prijave problema preko e-maila, sto je uglavnom nacin na koji se sustav koristi u CARNetu. Zelimo da vam novi sustav bude bolji, efikasniji i ugodniji u radu od starog. Srdacan pozdrav, -- Sluzba sistemske podrske ustanovama clanicama Hrvatska akademska i istrazivacka mreza - CARNet Josipa Marohnica 5, 10000 Zagreb tel: 0800 CARNet + 8, fax: +385 1 6661 615 http://sistemac.CARNet.hr ======================================================================= Dodatne informacije moguce je zatraziti slanjem elektronicke poste na adresu: SSPUC <sspuc@carnet.hr> ======================================================================= -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux) iD8DBQFQs10HCqskfuuO+TIRAv1gAKCGQGrxk0lx08r9sPtinIlntOJA6gCfVF9y dCCGk14bwQtlDu4xdvv5qzo= =Vskb -----END PGP SIGNATURE-----